Expédition & retours

Chez Kapao Boutique, chaque rituel de beauté est une expérience sensorielle que nous souhaitons parfaite. Nous croyons en la puissance de la confiance et de la transparence. Cette page détaille nos engagements en matière de livraison et notre politique de retours, conçue avec élégance et simplicité pour vous accompagner en toute sérénité.

Livraison

Nous nous efforçons de traiter et d’expédier votre commande avec le soin et la célérité qu’elle mérite, pour que vos produits vous parviennent dans les meilleurs délais.

Traitement de la Commande

Votre commande est préparée avec attention dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre paiement.

Options et Délais d’Expédition

Nous proposons deux modes d’expédition pour votre convenance :

• Livraison Standard (12,95 €) : Votre colis est expédié via DHL ou FedEx. La livraison s’effectue généralement sous 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition.
• Livraison Gratuite : Pour toute commande d’une valeur supérieure à 50 €, nous offrons la livraison gratuite via EMS. La livraison s’effectue généralement sous 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.

Note : Les délais de livraison sont des estimations. Les livraisons vers l’Asie et certaines zones éloignées peuvent prendre plus de temps ou ne sont malheureusement pas disponibles.

Politique de Retours et d’Échanges

Si un produit ne répond pas entièrement à vos attentes, notre processus de retour fluide et respectueux vous permet de rectifier votre choix.

Conditions Générales pour un Retour

• Le produit doit être retourné dans son état d’origine : non utilisé, non ouvert, avec tous ses accessoires et emballages d’origine.
• Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) est requise.
• Les retours sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
• Les produits doivent être soigneusement emballés pour éviter tout dommage pendant le transport.

Produits Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et pour garantir l’intégrité de nos formulations, conformément aux standards exigeants de la beauté et du bien-être, les produits suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

• Tous les produits de la catégorie « COFFRETS PARFUM » (À Partager, Enfant, Femme, Homme) – une fois l’emballage scellé ouvert, l’intégrité du parfum ne peut être garantie.
• Les produits d’Auto-Bronzants entamés ou ouverts.
• Les produits de maquillage suivants qui ont été déscellés ou testés : Bases de teint, Bases lèvres, BB & CC crèmes, Blush, Correcteurs (Anti-cernes & Correcteurs).
• Tout produit dont l’emballage de sécurité original a été brisé ou retiré.

Ces exceptions visent à protéger la santé et la sécurité de l’ensemble de notre communauté, en cohérence avec l’exigence de pureté et d’efficacité qui définit nos gammes telles que Anti-Âge, Apaisant et Calmant, ou AromaPhytoSoins Bien Être.

Procédure de Retour ou d’Échange – En 4 Étapes Simples

1. Contactez notre Service Client dans les 15 jours suivant la réception. Utilisez le modèle de demande ci-dessous et envoyez-le à [email protected].
2. Attendez notre email d’autorisation contenant un numéro de retour (RMA) et les instructions d’expédition détaillées.
3. Expédiez le colis à l’adresse fournie, en incluant le formulaire de retour imprimé. Nous recommandons fortement un envoi avec suivi et assurance.
4. Confirmation et traitement : Dès réception et inspection du produit (sous 3 à 5 jours ouvrables), nous vous informerons par email et procéderons à votre remboursement ou à l’expédition de l’article d’échange.

Remboursements : Délais et Modalités

• Une fois le colis de retour reçu et inspecté (sous 3 à 5 jours ouvrables), nous initierons le remboursement.
• Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement original utilisé lors de l’achat (Visa, MasterCard, JCB, PayPal).
• Le crédit apparaîtra sur votre compte selon les délais de votre banque ou de PayPal, généralement sous 5 à 10 jours ouvrables après notre traitement.
• Les frais d’expédition initiaux ne sont remboursables que si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

Échanges

Pour un échange, l’article de remplacement sera expédié dès acceptation de votre retour, selon le mode d’expédition choisi (Standard ou Gratuit). Les délais de livraison correspondront à ceux indiqués dans la section Livraison.

Produits Défectueux ou Erreur de Notre Part

En cas de produit défectueux ou d’erreur d’expédition de notre côté, nous nous engageons à couvrir intégralement les frais de retour et à vous offrir un retour express pour l’article de remplacement ou un remboursement complet. Veuillez nous contacter immédiatement à [email protected].