Retours et échanges

Notre Engagement

Nous croyons en la puissance de la confiance et de la transparence. Tout comme nous protégeons vos données avec rigueur, nous assurons un processus de retour fluide et respectueux. Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour initier une demande de retour ou d’échange.

Conditions Générales

• Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non ouvert, et avec tous ses accessoires et emballages d’origine.
• Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) est requise.
• Les retours sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
• Les produits retournés doivent être soigneusement emballés pour éviter tout dommage pendant le transport.

Produits Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, conformément aux standards de la beauté et du bien-être, les produits suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

• Tous les produits de la catégorie « COFFRETS PARFUM » (À Partager, Enfant, Femme, Homme) – une fois l’emballage scellé ouvert, l’intégrité du parfum ne peut être garantie.
• Les produits d’Auto-Bronzants entamés ou ouverts.
• Les produits de maquillage de type « Bases de teint », « Bases lèvres », « BB & CC crèmes », « Blush » et « Correcteurs » qui ont été déscellés ou testés, pour des raisons sanitaires évidentes.
• Tout produit dont l’emballage de sécurité original a été brisé ou retiré.

Ces exceptions visent à protéger la santé et la sécurité de l’ensemble de notre communauté, en cohérence avec l’exigence de pureté et d’efficacité qui définit nos gammes Anti-Âge, Apaisant et Calmant ou AromaPhytoSoins Bien Être.

Procédure de Retour ou d’Échange – En 4 Étapes Simples

1. Contactez notre Service Client dans les 15 jours suivant la réception. Utilisez le modèle de demande ci-dessous et envoyez-le à [email protected].
2. Attendez notre email d’autorisation de retour contenant un numéro de retour (RMA) et les instructions d’expédition.
3. Expédiez le colis à l’adresse fournie, en incluant le formulaire de retour imprimé. Nous recommandons un envoi avec suivi et assurance.
4. Confirmation et traitement : Dès réception et inspection du produit, nous vous informerons par email et procéderons au remboursement ou à l’expédition de l’article d’échange.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Copiez-collez ce modèle dans votre email et complétez les informations.

Remboursements

Délais et Modalités

• Une fois le colis de retour reçu et inspecté (sous 3 à 5 jours ouvrables), nous initierons le remboursement.
• Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement original utilisé lors de l’achat (Visa, MasterCard, JCB, PayPal).
• Le crédit apparaîtra sur votre compte selon les délais de votre banque ou de PayPal, généralement sous 5 à 10 jours ouvrables après traitement.
• Les frais d’expédition initiaux ne sont remboursables que si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

Échanges

Pour un échange, l’article de remplacement sera expédié dès acceptation de votre retour, selon le mode d’expédition choisi (Standard ou Gratuit). Les délais de livraison correspondront à ceux indiqués sur notre site.

Produits Défectueux ou Erreur de Notre Part

En cas de produit défectueux ou d’erreur d’expédition de notre côté, nous nous engageons à couvrir intégralement les frais de retour et à vous offrir un retour express pour l’article de remplacement ou un remboursement complet. Veuillez nous contacter immédiatement à [email protected].